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クレーム対応

1:

名無しさん

こんなクレームにはこう対応したらいいとか教えてください★
毎回とれた、かけたで一週間後にもう一回来る客がいます。しかも微妙にデザイン替えを要求されます。
こういう人にはどうしたらよいのでしょうm(__)mお願いします。

2007-08-26 12:27:00
2:

名無しさん

ﾌﾟﾛやったらｸﾚｰﾑ言われんような仕事しろよ

2008-02-29 16:15:00
3:

名無しさん

>>2
クレーマーはそう言いながらクレーム出すよね笑
>>1
欠けた部分の補修はサービス期間とか設けてるならそれに従えばいいけどアート変更は有料で良いんじゃない？あと、直しの予約の時点で何本直すのか確認して、それ以上は時間を取らないとかね。お直しの時間は用意しましたけどアート変更は予約的に無理ですってしちゃえば良い。じゃあアート変更分も時間とってよって言われたら有料ですよと。

2008-02-29 17:29:00
4:

名無しさん

連投ごめん。
ウチも初めは似た感じで応えてたけどあつかましい奴ってどこにでもいるもので、いちゃもんついでに色々要求してきたりあって困った時期がありましたよ。だからアート変えて欲しいって言われたらアート除去代プラスアート代金がかかりますっていう風にしてますね。

2008-02-29 17:33:00
5:

名無しさん

主さんゎ自分でお店やってるんですか??
900円くらいする雑誌に、クレーム対策のコーナーのってた気するよ?

2008-02-29 19:24:00
6:

名無しさん

うちも困ってた時期あって、3・4さんみたいにしました?
電話頂いた時点で何本か聞いて、長さカットやアート変更は有料だと伝えます。誓約書にも記載してると一番安心だと思います。

2008-03-02 10:41:00
7:

名無しさん

誓約書ってどんなことが書いてあるんですか?

2008-07-07 23:08:00
8:

名無しさん

あげ

2009-04-16 21:35:00
9:

名無しさん

そんな小さいことを気にしている時点でネイリストとして無理やでｗ

そーゆーお客さんって何人に一人？
ごくわずかな人でしょ？

よっぽど暇なサロンで働いてるんやね。。。

＝クレーマーも多い。

2009-04-16 23:22:00
10:

名無しさん

あほか、逆やろ。絶対数がふえるほど確率は上がる。

2009-04-16 23:45:00

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