ネイルサロン掲示板クレーム対応のスレッド詳細｜夜遊びweb関西版

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クレーム対応

• 1:

  名無しさん

  こんなクレームにはこう対応したらいいとか教えてください★
  毎回とれた、かけたで一週間後にもう一回来る客がいます。しかも微妙にデザイン替えを要求されます。
  こういう人にはどうしたらよいのでしょうm(__)mお願いします。

  2007-08-26 12:27:00
• 2:

  名無しさん

  ﾌﾟﾛやったらｸﾚｰﾑ言われんような仕事しろよ

  2008-02-29 16:15:00
• 3:

  名無しさん

  >>2
  クレーマーはそう言いながらクレーム出すよね笑
  >>1
  欠けた部分の補修はサービス期間とか設けてるならそれに従えばいいけどアート変更は有料で良いんじゃない？あと、直しの予約の時点で何本直すのか確認して、それ以上は時間を取らないとかね。お直しの時間は用意しましたけどアート変更は予約的に無理ですってしちゃえば良い。じゃあアート変更分も時間とってよって言われたら有料ですよと。

  2008-02-29 17:29:00
• 4:

  名無しさん

  連投ごめん。
  ウチも初めは似た感じで応えてたけどあつかましい奴ってどこにでもいるもので、いちゃもんついでに色々要求してきたりあって困った時期がありましたよ。だからアート変えて欲しいって言われたらアート除去代プラスアート代金がかかりますっていう風にしてますね。

  2008-02-29 17:33:00
• 5:

  名無しさん

  主さんゎ自分でお店やってるんですか??
  900円くらいする雑誌に、クレーム対策のコーナーのってた気するよ?

  2008-02-29 19:24:00
• 6:

  名無しさん

  うちも困ってた時期あって、3・4さんみたいにしました?
  電話頂いた時点で何本か聞いて、長さカットやアート変更は有料だと伝えます。誓約書にも記載してると一番安心だと思います。

  2008-03-02 10:41:00
• 7:

  名無しさん

  誓約書ってどんなことが書いてあるんですか?

  2008-07-07 23:08:00
• 8:

  名無しさん

  あげ

  2009-04-16 21:35:00
• 9:

  名無しさん

  そんな小さいことを気にしている時点でネイリストとして無理やでｗ
  
  そーゆーお客さんって何人に一人？
  ごくわずかな人でしょ？
  
  よっぽど暇なサロンで働いてるんやね。。。
  
  ＝クレーマーも多い。

  2009-04-16 23:22:00
• 10:

  名無しさん

  あほか、逆やろ。絶対数がふえるほど確率は上がる。

  2009-04-16 23:45:00
• 11:

  名無しさん

  >>11低能" " "09/04/17 00:20

  2009-04-17 00:20:00
• 12:

  名無しさん

  明らかに保証でゴネ得狙いな客には付けたときの会計まるごと返金＆除去サービス、ただし次以降の付け直しと予約は一切お断りの出入り禁止にしてます。何か言われたら「ここ数年はそのようなすぐ取れるというお声は聞いてませんが、どうやら残念ながらうちの技術ではお客さまのリクエストにはお答え出来ません」て言うてます。相手にしない方向に持っていくのが吉な気がしますよ

  2009-04-17 08:12:00
• 13:

  名無しさん

  ↑うちも全くおんなじです。
  相手にしてたらきりがないから、さっさとブラックリストにして出禁にするのが一番ですよね?

  2009-04-17 14:21:00
• 14:

  名無しさん

  >>12
  >>13
  
  あの。。。冷静に考えてねｗｗ
  うちが言ってるのは、クレーマーが10％としたら、
  
  10人中の1人やったら気になるかもしれないけど、
  100人中の10人やったら、10人のクレーマーを気にするよりも、
  90人のお客さんの事を考えるでしょ？
  
  貴方達みたいな低レベルなネイリストには解らないか。。。
  ようは小さいこと気にする前に、自分の接客磨いたら？って事ｗ
  
  クレームは誰のせいですか？自分が下手なのを認めるのが怖くて、
  人のせいにばっかりしてるから上達しないの。
  普通のネイリストは理解できる普通の話でした。
  
  
  

  2009-04-18 00:36:00
• 15:

  名無しさん

  確かに小さい事気にしてる低レベルのサロンやから技術も下手やしクレーマー多いって事やんね。
  それは言えてる(^_^;)

  2009-04-18 00:41:00
• 16:

  名無しさん

  いや、12ｻﾝの話も一理あると思う。だからといって、16ｻﾝ17ｻﾝの意見には私は賛同しかねる。
  90人の優良顧客さまがいて、10人のクレーマーがいたとして、90人のほうが必ずしも大切とはいえないと思います。何か理由があるからクレームがでる、それが技術なのか接客なのか、もっと他のことなのか？そこに、さらなるステップアップのヒントがあるかもしれないと思います。
  小さいことを気にするのは悪いことではないし、ましてや技術が悪い、低レベルなんて決めつけるのもよくないと思います。
  ただ、本当に悪質なクレーマーはいるだろうし、そういう一部の方にはキチンとした対応が必要だと思います。

  2009-04-18 02:27:00
• 17:

  名無しさん

  てか>>12はネットやからそんなトゲある言い方しかせんのかな？
  言ってる事がどうこうの前に12の性格が嫌。

  2009-04-18 09:29:00
• 18:

  名無しさん

  >>18
  16ですけど、あなたの言うとおりです！
  クレームの中にヒントがあるのに、それをお客さんのせいにしてたら、
  いつまでもレベルが上がらないって事を言いたかったんです＾＾
  だって契約書かいてるとか言ってたけど、
  契約書っていうのはお互いが納得しての話であって、技術終わった後に書いてもらうならまだわかるけど、
  技術前に書いたら、おかしいよね。
  18ｻﾝが言うように小さなことを気にするのはスゴク大事だけど、
  その方法が間違ってるってコト。人のせいにするまえに自分を見直して。
  素敵意見ありがとうございます。

  2009-04-18 09:43:00
• 19:

  名無しさん

  オープンしたてのサロンはクレーマーがよく出現する気がする。

  2009-04-20 18:24:00
• 20:

  名無しさん

  初回目当てのケチクレーマーが行くからなー

  2009-04-21 02:55:00
• 21:

  名無しさん

  クレームかぁ…?
  大きな企業こそしっかりした対応するっていうけど、そんなセミナーないかな？
  

  2009-04-21 11:31:00
• 22:

  名無しさん

  うちにもいる?

  2009-04-30 00:34:00
• 23:

  名無しさん

  ↑124.146.174…のIDのこの人いろんなスレ上げまくってるけど何か隠したいスレでもあるん？ｗ

  2009-04-30 12:45:00
• 24:

  名無しさん

  いや、定期的に誰か管理の人でもあげてるんじゃない？
  たまーにこーゆーのある気がする…

  2009-04-30 17:02:00
• 25:

  名無しさん

  そうなんや！>>25は管理人か何かなんかなぁ？なんか気になってさかのぼってみたけど夜中に適当な文章いれて古いスレあげまくりやん；

  2009-04-30 17:22:00