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クレーム対応

1:

名無しさん

こんなクレームにはこう対応したらいいとか教えてください★
毎回とれた、かけたで一週間後にもう一回来る客がいます。しかも微妙にデザイン替えを要求されます。
こういう人にはどうしたらよいのでしょうm(__)mお願いします。

2007-08-26 12:27:00
16:

名無しさん

いや、12ｻﾝの話も一理あると思う。だからといって、16ｻﾝ17ｻﾝの意見には私は賛同しかねる。
90人の優良顧客さまがいて、10人のクレーマーがいたとして、90人のほうが必ずしも大切とはいえないと思います。何か理由があるからクレームがでる、それが技術なのか接客なのか、もっと他のことなのか？そこに、さらなるステップアップのヒントがあるかもしれないと思います。
小さいことを気にするのは悪いことではないし、ましてや技術が悪い、低レベルなんて決めつけるのもよくないと思います。
ただ、本当に悪質なクレーマーはいるだろうし、そういう一部の方にはキチンとした対応が必要だと思います。

2009-04-18 02:27:00
17:

名無しさん

てか>>12はネットやからそんなトゲある言い方しかせんのかな？
言ってる事がどうこうの前に12の性格が嫌。

2009-04-18 09:29:00
18:

名無しさん

>>18
16ですけど、あなたの言うとおりです！
クレームの中にヒントがあるのに、それをお客さんのせいにしてたら、
いつまでもレベルが上がらないって事を言いたかったんです＾＾
だって契約書かいてるとか言ってたけど、
契約書っていうのはお互いが納得しての話であって、技術終わった後に書いてもらうならまだわかるけど、
技術前に書いたら、おかしいよね。
18ｻﾝが言うように小さなことを気にするのはスゴク大事だけど、
その方法が間違ってるってコト。人のせいにするまえに自分を見直して。
素敵意見ありがとうございます。

2009-04-18 09:43:00
19:

名無しさん

オープンしたてのサロンはクレーマーがよく出現する気がする。

2009-04-20 18:24:00
20:

名無しさん

初回目当てのケチクレーマーが行くからなー

2009-04-21 02:55:00
21:

名無しさん

クレームかぁ…?
大きな企業こそしっかりした対応するっていうけど、そんなセミナーないかな？

2009-04-21 11:31:00
22:

名無しさん

うちにもいる?

2009-04-30 00:34:00
23:

名無しさん

↑124.146.174…のIDのこの人いろんなスレ上げまくってるけど何か隠したいスレでもあるん？ｗ

2009-04-30 12:45:00
24:

名無しさん

いや、定期的に誰か管理の人でもあげてるんじゃない？
たまーにこーゆーのある気がする…

2009-04-30 17:02:00
25:

名無しさん

そうなんや！>>25は管理人か何かなんかなぁ？なんか気になってさかのぼってみたけど夜中に適当な文章いれて古いスレあげまくりやん；

2009-04-30 17:22:00

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